工行常州中吴支行养老金融服务新模式探索
在当今社会，随着人口老龄化的加速，养老金融服务的需求日益增长。工行常州中吴支行积极响应国家号召，致力于在这一蓝海领域探索创新，以高质量的金融服务满足老年人的多样化需求。通过成立专门的领导小组和改造网点环境，支行努力做足养老金融的“民生卷”。
在支行的努力下，养老金融特色网点的创建得到了强化。支行第一时间成立了养老金融特色网点创建领导小组，统筹推进各项工作。通过全面评估各个网点的老年客户占比，以及与《养老金融特色网点建设标准》的对比，最终选拔出一批标杆网点。这种系统化的评估与选拔方式，将为提升养老金融服务质量奠定坚实基础。
在适老化改造方面，工行中吴支行采取了“加减法”手段。网点的软硬件设施得到了全面升级，设置了老花镜、放大镜等便民工具，以提升服务的温度。同时，支行也考虑到老年客户的行动不便，增设了无障碍通道及轮椅、拐杖等专属服务设施，确保老年客户能够安全、舒适地办理业务。此外，便民服务小队的成立也是为了帮助行动不便的高龄客户，提供上门服务，进一步拉近了与老年客户的距离。
在帮助老年客户缩小“数字鸿沟”方面，支行安排专人指导老年客户进行业务操作，实施全流程陪伴式服务。这不仅能降低老年客户的等待时间，还能提高他们对金融产品和服务的信任感。在自助机具旁设置的业务流程指引，帮助老年人更好地理解和使用智能设备，体现了工行对老年客户金融需求的深刻理解。
此外，工行常州中吴支行还注重加强金融知识的宣导工作。依托“工行驿站”，定期在网点和社区进行金融知识宣传教育活动，提高老年客户的金融素养。通过普及消费者基本权利及风险防范知识，增强了老年客户对自身合法权利的认知与保护意识。这种责任感体现在支行每一次与客户的接触中。
未来，工行常州中吴支行将继续秉承金融服务的政治性与人民性，通过养老金融特色网点向社会公众传递更加全面、深入、温暖的服务，为提升老年人生活质量而不懈努力。正是在这样的努力下，养老金融的“文章”才得以写得更加丰盈厚重。在持续的发展中，养老金融的未来必将充满希望与光明。简单AI链接（免费，长按复制链接致浏览器体验）：https://ai.sohu.com/pc/textGenerate?&trans=030001_jdaiyljy
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